Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO PRIMERA. OBJETO.- ADCEL, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo 'ADCEL') está de acuerdo en prestar y 'EL USUARIO' en hacer uso de 'EL SERVICIO' para efectuar operaciones comerciales a través del teléfono celular (en adelante 'EL SERVICIO'), conforme a las cláusulas de este Contrato. Para tener acceso a 'EL SERVICIO', 'EL USUARIO' deberá contar con un teléfono celular que esté habilitado técnicamente para operar 'EL SERVICIO'. SEGUNDA. CONEXION.- 'ADCEL' autoriza a 'EL USUARIO' para que a través del teléfono celular y previa autenticación mediante la línea telefónica de su teléfono celular y su contraseña, se pueda conectar a 'EL SERVICIO', y de esta manera pueda tener acceso a los equipos y sistemas de cómputo electrónico (en adelante el 'Computador Central' o 'SISTEMA') que 'ADCEL' tiene en funcionamiento. TERCERA. Lograda la conexión a que alude la Cláusula Segunda, 'ADCEL' podrá tener acceso a las cuentas bancarias que 'EL USUARIO' designe, en lo sucesivo 'LAS CUENTAS' para efectuar las siguientes operaciones: a. Consulta de saldos y movimientos b. Compra de los productos afiliados a la app. c. Transferencias a cuentas de terceros. d. Cambio de contraseña del servicio, así como toda la información proporcionada por 'EL USUARIO' como su nombre, dirección, tarjeta, contraseña, etc. e. Pago de Servicios afiliados. f. Cualquier otra operación y/o servicio que 'ADCEL' llegare a autorizar en el futuro. g. Pago de contribuciones afiliadas. CUARTA. Queda expresamente establecido que las operaciones que se llevan a cabo al amparo de 'EL SERVICIO' se realizarán, conforme a lo siguiente: a. 'EL USUARIO' únicamente, podrá tener asociado un celular con su respectivo número de línea celular, a 'EL SERVICIO'. b. Las operaciones podrán realizarse si 'EL USUARIO' tiene saldo suficiente en 'LA CUENTA' en que se vaya a efectuar el cargo correspondiente. c. Tratándose de consulta de saldos y movimientos, la información que 'ADCEL' proporcione a 'EL USUARIO', corresponderá a la que en sus registros contables aparezca registrada a esa fecha. d. La información e instrucciones que 'EL USUARIO' transmita o comunique a 'ADCEL' al efectuar sus operaciones, así como los comprobantes emitidos y transmitidos por 'ADCEL', tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación realizada, el importe de la misma, su naturaleza, así como las características y alcance de sus instrucciones. e. 'ADCEL' podrá fijar libremente las bases, requisitos y condiciones de operación de 'EL SERVICIO', así como el límite de las transferencias o aportaciones, teniendo como máximo, aquellas permitidas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. f. 'EL USUARIO' podrá establecer los montos para realizar operaciones del servicio y podrá modificar los mismos, sin superar los definidos por la regulación vigente de la Comisión Nacional Bancaria y de Procesos Automatizados, S.A de C.V. (PROSA). QUINTA. 'ADCEL' registrará a 'EL USUARIO' en 'EL SERVICIO' después de autentificarle por medio de los elementos que considere convenientes, como son, enunciativa, más no limitativamente, el número de cuenta y/o el número de plástico asociado a 'LAS CUENTAS', el número de su teléfono celular, fecha de vencimiento, número de cuenta asociada, código de seguridad o preguntas aleatorias de información registrada en los sistemas de 'ADCEL'. Ambas partes convienen en que el número telefónico que 'EL USUARIO' dio de alta y su contraseña, sirven de identificación en el sistema y son utilizados en lugar del nombre y firma de 'EL USUARIO', 'ADCEL' se basará en ellos de la misma manera y para los mismos propósitos y alcances. SEXTA. MECANICA OPERATIVA.- 'ADCEL ' y 'EL USUARIO' convienen que 'EL USUARIO' podrá contratar 'El SERVICIO', conforme a la siguiente mecánica operativa: 1. Al momento de ingresar al 'SISTEMA', 'EL USUARIO' deberá llenar el campo solicitado proporcionando el número de su TELEFONO CELULAR, NOMBRE, DIRECCION, TARJETA BANCARIA, CONTRASEÑA, ETC. 2. 'EL USUARIO' proporcionará los datos que el sistema le solicite para autenticarle como el titular de 'LAS CUENTAS'. 3. Para ingresar al 'SISTEMA', 'EL USUARIO' deberá definir una clave numérica (en lo sucesivo 'CLAVE DE OPERACION/ACCESO'). 4. 'EL USUARIO' deberá confirmar que conoce y acepta los términos y condiciones del servicio mismos que están contenidos en el presente Contrato y que le fueron puestos disponibles en http://www.mobilecard.mx/terminos.html 5. En el proceso de contratación de 'EL SERVICIO', 'EL USUARIO' proporcionará la información que le sea solicitada por el sistema una vez verificada la información por 'ADCEL', se tendrá por contratado 'EL SERVICIO'. 6. Para la operación de 'EL SERVICIO', 'ADCEL' validará a 'EL USUARIO' en el 'SISTEMA', cuando éste último acécese al sistema y proporcione su número de usuario, más la 'CLAVE DE OPERACION/ACCESO. 7. 'EL USUARIO' invariablemente para realizar cualquiera de las operaciones estipuladas en este contrato, deberá proporcionar su contraseña y CVV' de la tarjeta registrada. 8. 'EL USUARIO' reconoce y acepta el carácter personal y confidencial e intransferible de su 'CLAVE DE OPERACION/ACCESO' (en lo sucesivo la 'CONTRASEÑA'). SEPTIMA.- CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO.- 'ADCEL' prestará los servicios, materia de este contrato, siempre que le sean solicitados por el medio previsto, en los días y horas que el propio 'ADCEL' establezca al efecto. 'ADCEL' no estará obligado a prestar 'EL SERVICIO', en los siguientes casos: a. Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc. b. Cuando 'LAS CUENTAS' no se encuentren asociadas o registradas en 'EL SERVICIO', o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren sido dadas de baja en 'EL SERVICIO'. c. Cuando no se pudieren efectuar los cargos debido a que en 'LAS CUENTAS' no se mantengan fondos disponibles suficientes o bien cuando 'LAS CUENTAS' no tengan saldo a su favor. d. Por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control de 'ADCEL'. OCTAVA. CONFIDENCIALIDAD.- 'EL USUARIO' para todos los efectos legales a que haya lugar, expresamente reconoce y acepta el carácter personal e intransferible de la 'CONTRASEÑA', así como su confidencialidad. En caso de que 'EL USUARIO' tenga conocimiento o crea que ha habido cualquier violación de la seguridad tal como el robo o el uso no autorizado de su contraseña o de su teléfono celular vinculado al servicio, deberá de notificarlo inmediatamente a ADCEL, para bloquear el acceso con ese dispositivo o contraseña. NOVENA. PAGO DE BIENES O SERVICIOS A TRAVES DE TELEFONO MOVIL.- Para el caso de que 'ADCEL' ofrezca a 'EL USUARIO' un sistema de pagos para la compra de bienes y servicios a través de su teléfono celular, 'EL USUARIO' reconoce y acepta que su contraseña equivale a su firma electrónica y es el medio que lo identifica al realizar disposiciones del saldo en 'LA CUENTA' mediante el uso de su equipo telefónico celular. DECIMA. COMUNICADOS Y ENVIO DE INFORMACION.- 'EL USUARIO' autoriza a 'ADCEL' para que le envíe cualquier tipo de información, así como la notificación de las operaciones de 'LAS CUENTAS' asociadas al servicio, ya sean estas pasiva, activas o servicios bancarios, al proveedor de 'EL USUARIO' que le presta servicios de telefonía celular o cualquier otro servicio electrónico, para que dicho proveedor le envíe comunicados a su número de teléfono celular, correo electrónico o cualquier otro medio electrónico autorizado por ADCEL. DECIMO PRIMERA. TIPO DE INFORMACION.- 'ADCEL' a través de éste servicio podrá enviar a 'EL USUARIO' información no relacionada con 'LAS CUENTAS'. 'ADCEL ', determinará el contenido y alcance de esta información, en el entendido que el uso por 'EL USUARIO' de la misma, no implicará responsabilidad alguna para ' ADCEL’. 'ADCEL' comunica a 'EL USUARIO', quien está de acuerdo, que los mensajes son enviados en entornos de comunicación propios de la compañía telefónica con quien tiene suscrito su servicio de telefonía celular, por lo que la integridad de la información una vez enviada por 'ADCEL', se apega a los lineamientos de dicha telefónica. 'EL USUARIO' conoce y asume las condiciones de seguridad en las que 'ADCEL' ofrece el servicio. DECIMO SEGUNDA. MEDIDAS DE SEGURIDAD.- En ningún caso ' ADCEL ' será responsable de afectación alguna, incluyendo, sin límite, daños, pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relación con 'EL SERVICIO' o su uso o imposibilidad de uso por alguna de 'LAS PARTES', o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, falla de sistema o línea. DECIMO TERCERA. SUSTITUCION DE LA FIRMA AUTOGRAFA.- En virtud a lo estipulado en la cláusula anterior, 'ADCEL' y 'EL USUARIO' convienen en términos de lo establecido en la legislación aplicable, que el uso de los medios de identificación electrónicos previstos en este instrumento y las operaciones realizadas mediante la transmisión de datos' a través del empleo de las claves y contraseñas en el 'SISTEMA', sustituirán la firma autógrafa, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la firma del presente contrato, ambas partes convienen en que el uso de las claves y contraseñas sirven de medios de autenticación, identificación y expresión del consentimiento de 'EL USUARIO' en el 'SISTEMA' y que éstas serán utilizadas en sustitución del nombre y la firma autógrafa de 'EL USUARIO'. ‘ADCEL’ se basará en ellos de la misma manera y para los mismos propósitos y alcances. Asimismo 'EL USUARIO' en este acto manifiesta su conformidad obligándose en lo sucesivo a reconocer, considerar y/o aceptar como su firma autógrafa los medios de identificación a que se refiere la cláusula segunda, o en su caso los que los sustituyan. En ningún caso 'ADCEL' será responsable de algún daño, incluyendo sin limitar, daños, pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relación con el uso de 'EL SERVICIO' o con la imposibilidad de su uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, o falla de sistema o línea. 'ADCEL' NO OTRGA NINGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLICITA RESPECTO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS MATERIA DEL PRESENTE CONTRATO, YA QUE SU RESPONSABILIDAD SE LIMITA A PONER A DISPOSICIÓN DE 'EL USUARIO' LA PLATAFORMA ELECTRÓNICA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES MobileCard® COMO MEDIO DE PAGO PARA LAS DIFERENTES TRANSACCIONES QUE SE CONTEMPLAN EN EL PRESENTE CONTRATO. DECIMO CUARTA. MODIFICACIONES A LOS MEDIOS ELECTRONICOS.- ' ADCEL ' podrá en todo momento mejorar la calidad de sus servicios estableciendo modificaciones a las reglas del 'SISTEMA' y/o a los procedimientos de acceso e identificación, con previo aviso a 'EL USUARIO' ya sea por escrito, mediante el 'SISTEMA' o por cualquier otro medio, con 7 (SIETE) días hábiles de anticipación a la fecha de entrada en vigor de las mismas, de quien se entenderá su aceptación mediante la utilización que haga de dicho 'SISTEMA' después de que éstas hayan entrado en vigor. DECIMO QUINTA. MODIFICACIONES.- 'ADCEL' se reserva el derecho de efectuar modificaciones a las cláusulas de este contrato, Se entenderá que 'EL USUARIO' otorga su consentimiento a dichas modificaciones si no da aviso de terminación del presente contrato antes de que venza el plazo de 15 (quince) días naturales, o bien si transcurrido este plazo continúa realizando operaciones. DECIMO SEXTA. PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES.- En caso de que 'EL USUARIO' tenga alguna aclaración o queja respecto los movimientos u operaciones realizadas a través de 'EL SERVICIO', podrá presentar su aclaración o queja por escrito ante ADCEL en los siguientes casos: a) Cuando 'EL USUARIO' no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en los medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que se hubieren pactado, podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de sesenta días naturales contados a partir de la fecha de la prestación total del servicio. 'ADCEL' se libera de toda responsabilidad por cualquier mal uso que haga 'EL USUARIO' de los medios antes descritos. b) Una vez recibida la solicitud de aclaración, 'ADCEL' tendrá un plazo máximo de cuarenta y cinco días para entregar a 'EL USUARIO' el dictamen correspondiente, salvo cuando la reclamación sea a operaciones realizadas en el extranjero, en este caso el plazo será hasta de ciento ochenta días naturales. c) Sin perjuicio de lo anterior 'EL USUARIO' podrá solicitar a 'ADCEL' los registros de las transacciones por correo electrónico a la dirección soporte@addcel.com, para lo cual ADCEL entregará a 'EL USUARIO' dicha información vía correo electrónico, en un plazo de 5 hasta 2010 días hábiles, siempre y cuando se trate de operaciones realizadas en las propias cuentas de 'EL USUARIO' durante los ciento ochenta días naturales previos al requerimiento. DECIMO SEPTIMA. VIGENCIA.- El presente Contrato tendrá una duración indefinida. Sin embargo, 'ADCEL' se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación a 'EL USUARIO' para terminar definitivamente el presente Contrato, descontinuar o dejar de publicar definitivamente 'EL SERVICIO' sin responsabilidad alguna para 'ADCEL', sus Afiliados o Proveedores. No obstante la terminación de 'EL SERVICIO', el mismo seguirá produciendo todos sus efectos legales entre 'LAS PARTES', hasta que 'EL USUARIO' y 'ADCEL' hayan cumplido con todas y cada una de sus obligaciones contraídas al amparo del mismo. DECIMO OCTAVA. TERMINACION.- 'ADCEL' podrá dar por terminado el Contrato sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito a 'EL USUARIO' enviado por 'LAS CUENTAS' o cualquier medio electrónico o físico que 'ADCEL' considere conveniente, en los siguientes casos de incumplimiento por parte de 'EL USUARIO' a. Si 'EL USUARIO' da por terminadas 'LAS CUENTAS'; b. Si 'EL USUARIO' incumple con las obligaciones que contrae sobre el manejo y operación de 'EL SERVICIO' así como a los presentes Términos y Condiciones; c. Por el uso indebido de 'EL SERVICIO'; d. Por inactividad de 'EL SERVICIO', e. Por el mal manejo de la información contenida o disponible en o a través de 'EL SERVICIO'; f. Por el uso de injurias, difamación o cualesquier otra conducta violatoria de los presentes Términos y Condiciones; y g. Por la violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en la prestación de 'EL SERVICIO'. 'EL USUARIO' por su parte podrá suspender 'EL SERVICIO' a través de los medios que 'ADCEL' ponga a su disposición. DECIMO NOVENA. JURISDICCION.- Para la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, las partes convienen en sujetarse a la legislación aplicable y a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles. El presente contrato y las referencias consignadas en el mismo, constituyen la expresión de la voluntad de las partes. Enteradas las partes del contenido y alcances del presente contrato, 'EL USUARIO' manifiesta su consentimiento por medios electrónicos a través de la operativa descrita en este contrato y declara que sus datos e información suministrados son verdaderos y se obliga en los términos del presente contrato. ANEXO 'A' DESCRIPCION DE SERVICIOS PROPORCIONADOS POR ADCEL A TRAVES DE LA APLICACION MOBILECARD® I.- Descripción General MobileCard® es una aplicación multicarrier y multiplataforma para dispositivos móviles que permite el acceso a un catálogo de productos y servicios que ADCEL ofrecerá a sus usuarios por medio de dicha aplicación. El catalogo se encuentra alojado en una aplicación Web que permite a ADCEL dar mantenimiento a cada uno de los servicios y productos que ofrezca y que estarán sujetos a los términos y condiciones de los servicios que ‘LAS PARTES’ expresamente acordaron en el Contrato de Prestación de Servicios o pudiesen acordar. Esto permitirá que cada usuario de la aplicación tenga acceso a tantos servicios y productos tenga dados de alta y que pueda realizar compras relacionadas con estos. La transaccionalidad relacionada a estas compras es provista por servicios web externos a la aplicación. La aplicación móvil está desarrollada para cuatro plataformas distintas, las cuales son: a) Android b) iOS (iPhone, iPod touch, iPad) Asimismo las descargas se harán por medio de: App Store (iOS) II.- Interface de Usuario Login de usuario: Cada vez que el usuario abre la aplicación se le solicita ingresar el usuario y contraseña que registro cuando se dio de alta en el sistema. La pantalla le solicita al usuario los siguientes campos: a) Usuario/Correo b) Contraseña Los datos son encriptados y enviados al servicio que atiende el modulo del lado del servidor. Este responde con el resultado de la operación de una manera igualmente encriptada. III.- Registro de Usuario El usuario debe registrarse en el sistema de MobileCard® para realizar las compras de los productos y servicios así como de acceder a la funcionalidad de la aplicación tal como es el consultar sus movimientos. Los campos que se le solicitan al usuario al momento de llevar a cabo el registro son: Datos personales (obligatorio) a) Contraseña b) Nombre c) Apellido e) No. De Celular g) Género h) País Datos de Tarjeta (opcional) Número de Tarjeta Bancaria Fecha de vencimiento Código de seguridad Domicilio del estado de cuenta Todos los campos son enviados al servidor para su almacenamiento en las bases de datos de la aplicación. IV.- Mi Cuenta El usuario una vez registrado puede cambiar sus datos personales, usuario, contraseña y de tarjeta por medio del módulo ‘Mi Cuenta’. V.- Consulta de Operaciones El usuario puede llevar a cabo la consulta de las operaciones realizadas a través de la aplicación MobileCard® en los siguientes periodos: a) Hoy b) Esta Semana c) Este Mes d) Mes Anterior El servicio muestra la información de cada transacción con los datos de: a) Fecha b) Concepto c) Cargo VI.- Compra de Productos Cuando el usuario ingrese a la sección de compras, se invoca un servicio para obtener el listado de productos disponibles. Al seleccionar el tipo de producto, se invoca un nuevo servicio con el cual se obtienen los datos correspondientes a todos los subproductos otorgados por el producto seleccionado detallando el costo de cada uno de estos de manera que el usuario puede elegir lo que desee comprar. Al seleccionar alguno de los producto listados, se le presenta una pantalla de confirmación con el detalle del producto a comprar y en la que se desplegara la siguiente leyenda ‘En este acto, autorizo a ADCEL, S.A. de C.V. que lleve a cabo el cargo de las cantidades que resulten por concepto de las operaciones comerciales que lleve a cabo a través de su multicarrier y multiplataforma para dispositivos móviles que permite el acceso a un catálogo de productos y servicios, como instrumento de pago mediante el cargo automático a la tarjeta que di de alta en su sistema. Esta autorización se encontrara vigente desde el momento en que ingrese mi firma electrónica confidencial compuesta de una clave, la cual aprueba la operación.’, si la respuesta es afirmativa, es entonces necesario ingresar la contraseña asociada al usuario, el Numero de CVV2 (Código de Seguridad) y la fecha de expiración de la tarjeta para asegurar la legitimidad de la compra. Lo anterior se representa en el siguiente flujo: a. El usuario descarga la aplicación; b. El usuario se registra; c. Ingresa con Usuario y Contraseña; d. Ingresa a ‘Mi Tienda’; e. Selecciona la tienda donde comprara el producto (T.A., IAVE, Dominos.; etc.) f. Selecciona el producto a comprar (Telcel, Iusacell, IAVE Prepago, etc.); g. Selecciona el subproducto a comprar (IAVE Prepago 100 pesos, IAVE Prepago 200 pesos, etc.). h. Confirma la compra ingresando Contraseña, CVV2 (Código de Seguridad) , Fecha de expiración de Tarjeta y Número de Tarjeta IAVE; i. Realiza el pago: i. Tarjeta Aceptada: Recibe Folio con número de confirmación de la compra; ii. Tarjeta Rechazada: Recibe mensaje de Rechazo con el motivo. VII.- Promociones Al momento de dar click a la imagen de la promoción, esta enviara al usuario a la sección de compras.